Villkor och föreskrifter

ALLMÄNNA VILLKOR OCH FÖRESKRIFTER

För köp av blommor och blomsterarrangemang online

Senast uppdaterad: [FYLL I DATUM, ÅÅÅÅ-MM-DD]

Dessa allmänna villkor gäller vid beställning av blommor, buketter, blomsterarrangemang och andra produkter via [FYLL I FÖRETAGSNAMN], organisationsnummer [FYLL I ORGANISATIONSNUMMER], på webbplatsen [FYLL I WEBBADRESS].

Villkoren gäller för konsumentköp, det vill säga köp som görs av en fysisk person huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Vid företagsköp kan särskilda villkor gälla.

Genom att genomföra ett köp godkänner kunden dessa villkor. Tvingande konsumenträttsliga regler gäller alltid framför villkor som är mindre förmånliga för kunden.

1. Säljare

Företagsnamn: [FYLL I FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [FYLL I ORGANISATIONSNUMMER]
Besöksadress: [FYLL I GATUADRESS]
Postadress: [FYLL I POSTNUMMER OCH ORT]
E-postadress: [FYLL I E-POSTADRESS]
Telefonnummer: [FYLL I TELEFONNUMMER]
Webbplats: [FYLL I WEBBADRESS]
Kundtjänstens öppettider: [FYLL I ÖPPETTIDER]

2. Beställning och avtal

Beställning sker via vår webbplats.

Innan kunden slutför beställningen visas en sammanställning av beställningen, inklusive produkter, egenskaper, pris, skatter, leveransavgifter, betalningssätt och övriga kostnader. Kunden ska ges möjlighet att upptäcka och rätta eventuella inmatningsfel innan beställningen skickas.

När kunden genomför en beställning skickas en elektronisk orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett. Orderbekräftelsen innehåller information om beställda produkter, priser, leverans, betalning och eventuella särskilda villkor.

Ett bindande avtal mellan kunden och [FYLL I FÖRETAGSNAMN] uppstår när beställningen har accepterats och orderbekräftelsen har skickats, om inte annat tydligt anges i samband med beställningen.

Kunden ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta. Detta påverkar inte företagets ansvar för fel som beror på företaget eller dess medverkande.

Om en beställd produkt inte kan levereras enligt beställningen, exempelvis på grund av tillfällig brist på en viss blomma, kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Vi får inte ensidigt ersätta produkten med en väsentligt annan produkt utan kundens godkännande. Kunden kan erbjudas en likvärdig ersättningsprodukt, ändrat leveransdatum eller återbetalning av den berörda delen av beställningen.

3. Produkter och naturliga variationer

Blommor är levande och naturliga produkter. Färg, storlek, form, mognadsgrad och utseende kan därför variera mellan olika exemplar.

Bilder på webbplatsen är exempelbilder. Den levererade buketten eller arrangemanget kan därför skilja sig något från bilden.

Vi strävar efter att leverera en produkt som motsvarar beställningens färg, stil, storlek och uttryck. Produkten ska dock alltid stämma överens med avtalet och den information som lämnats före köpet.

Om en specifik blomma, sort eller färg inte finns tillgänglig vid leveranstillfället kontaktar vi kunden när ersättningen innebär en mer än obetydlig förändring. En ersättning ska, om kunden godkänner den, vara likvärdig med avseende på bland annat stil, kvalitet och värde.

Naturliga variationer innebär inte i sig att produkten är felaktig. Produkten kan däremot vara felaktig om den avviker väsentligt från vad som avtalats eller från information som lämnats före köpet.

4. Specialbeställningar och personligt anpassade produkter

Vissa produkter kan anpassas efter kundens önskemål, exempelvis genom val av färg, blomstersorter, storlek, band, kort eller personlig hälsning.

Att en produkt är specialbeställd innebär inte automatiskt att kunden saknar ångerrätt. Ångerrätten kan endast undantas om ett lagstadgat undantag är tillämpligt, exempelvis om varan har tillverkats enligt kundens anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informeras kunden tydligt om detta före köpet.

5. Priser och avgifter

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande mervärdesskatt, om inget annat anges.

Eventuell leveransavgift, serviceavgift, kortavgift eller annan kostnad visas tydligt innan kunden slutför köpet.

Det pris som anges vid tidpunkten för beställningen gäller för den aktuella ordern.

Om kunden har använt en rabattkod eller ett presentkort framgår eventuella särskilda villkor i samband med köpet. Sådana villkor begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.

6. Betalning

Betalning kan ske med de betalningsalternativ som visas i kassan.

Tillgängliga betalningsalternativ:

[FYLL I, EXEMPELVIS KORTBETALNING]
[FYLL I, EXEMPELVIS SWISH]
[FYLL I, EXEMPELVIS FAKTURA]
[FYLL I, EXEMPELVIS DIREKTBETALNING]
[FYLL I ÖVRIGA BETALNINGSSÄTT]

Betalningen hanteras av [FYLL I BETALNINGSTJÄNST ELLER BETALNINGSLEVERANTÖR].

Vid kort- eller direktbetalning reserveras eller debiteras beloppet enligt betalningsleverantörens villkor.

Vid fakturabetalning gäller den betalningsfrist och de villkor som anges på fakturan eller av betalningsleverantören. Vid försenad betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma enligt gällande regler.

En beställning kan avbrytas om betalningen inte godkänns eller om betalningsuppgifterna inte kan verifieras. Om avtal redan har ingåtts ska en sådan åtgärd inte begränsa kundens rättigheter enligt lag.

7. Orderbekräftelse och kvitto

Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett.

Om kunden inte har fått någon orderbekräftelse inom [FYLL I TIDSINTERVALL, EXEMPELVIS 30 MINUTER], bör kunden kontrollera sin skräppost och därefter kontakta kundservice.

Kvitto eller faktura skickas enligt det betalningsalternativ som kunden har valt.

8. Leveransområden och leveransalternativ

Vi levererar till följande områden:

Leveransområden: [FYLL I KOMMUNER, POSTNUMMER ELLER GEOGRAFISKT OMRÅDE]

Följande leveransalternativ erbjuds:

Standardleverans: [FYLL I LEVERANSTID OCH PRIS]
Expressleverans: [FYLL I LEVERANSTID OCH PRIS]
Upphämtning i butik: [FYLL I ADRESS, TIDER OCH EVENTUELL AVGIFT]
Övrigt leveransalternativ: [FYLL I INFORMATION]

Tillgängliga leveransdatum och leveranstider visas i samband med beställningen. Den leveranstid eller det leveransdatum som avtalats med kunden gäller.

Om ingen leveranstid har avtalats ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks, om inte annat följer av avtalet eller lag.

9. Leverans till mottagare

Vid leverans till annan person än beställaren ansvarar kunden för att lämna korrekta uppgifter om mottagaren.

Kunden ska, när det är relevant, ange:

Mottagarens fullständiga namn
Leveransadress
Postnummer och ort
Telefonnummer
Portkod eller annan tillträdesinformation
Eventuella leveransinstruktioner
Önskat leveransdatum och eventuell tidsram

Om mottagaren inte är hemma kan leveransen, enligt kundens instruktioner och vad som är praktiskt möjligt, lämnas:

Utanför dörren
Till en granne
På annan överenskommen plats
Hos reception, arbetsplats eller motsvarande
Efter kontakt med mottagaren eller kunden

Leverans får endast lämnas på ett sätt som är förenligt med kundens instruktioner och som är rimligt med hänsyn till produktens känslighet. Blommor bör inte lämnas på en plats där de riskerar att skadas av kyla, värme, regn, direkt solljus eller annan olämplig förvaring.

Om kunden har godkänt att produkten lämnas på en viss plats kan risken för produkten övergå till kunden när produkten har lämnats där, förutsatt att leveransen har skett enligt avtalet och kundens instruktioner. Detta gäller inte om skadan beror på företaget eller dess medverkande.

10. Misslyckad leverans

Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktig eller ofullständig adress, utebliven tillgång till fastigheten, avsaknad av portkod, att mottagaren inte kan nås eller annan omständighet som beror på kunden eller mottagaren, kontaktar vi kunden eller mottagaren när det är möjligt.

En ny leveransavgift får endast tas ut om den misslyckade leveransen beror på kunden eller mottagaren, avgiften är skälig och kunden har informerats om avgiften före köpet eller innan den nya leveransen beställs.

Avgift för ny leverans: [FYLL I BELOPP ELLER BESKRIV BERÄKNING]

Eftersom blommor är färskvaror kan vi inte garantera att en ny leverans kan ske med exakt samma blommor eller arrangemang. Om en ny leverans inte kan ske ska kunden informeras om möjliga alternativ.

Om leveransen inte kan genomföras på grund av kunden eller mottagaren och kunden inte lämnar nya instruktioner inom [FYLL I TIDSINTERVALL], kan vi, efter att ha informerat kunden, avsluta beställningen. Eventuell återbetalning bedöms utifrån orsaken till den misslyckade leveransen och tillämplig lag. Företaget får inte behålla betalning för en prestation som inte har utförts, med avdrag endast för skäliga och lagligen tillåtna kostnader som kunden ansvarar för.

11. Leveransförseningar

Vi gör vårt bästa för att leverera inom den tid som anges vid beställningen. Den avtalade leveranstiden eller det avtalade leveransdatumet är bindande.

Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis trafik, väderförhållanden, sjukdom, tekniska problem, transportproblem eller andra omständigheter. Sådana omständigheter befriar inte automatiskt företaget från ansvar eller från skyldigheten att informera kunden.

Om en leverans blir försenad kontaktar vi kunden så snart som möjligt och informerar om orsaken och den nya beräknade leveranstiden.

Vid försening får kunden enligt konsumentköplagen, beroende på omständigheterna, hålla inne betalning, kräva att leverans sker, häva köpet eller kräva skadestånd. Kunden kan normalt häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för kunden eller om företaget inte levererar inom en skälig tilläggstid som kunden har gett. Om leveranstiden var av väsentlig betydelse för kunden och detta framgick före köpet kan kunden i vissa fall häva direkt.

Om kunden häver köpet på grund av försenad leverans återbetalar vi det kunden har betalat utan onödigt dröjsmål och enligt tillämplig lag.

12. Skötsel och hållbarhet

För att blommorna ska hålla så länge som möjligt bör kunden följa de skötselråd som medföljer leveransen eller finns på webbplatsen.

Blommornas hållbarhet påverkas bland annat av temperatur, placering, vatten, ljus och skötsel.

[FYLL I FÖRETAGSNAMN] ansvarar inte för försämrad hållbarhet som beror på bristande skötsel, felaktig placering eller andra förhållanden efter att kunden eller mottagaren har tagit emot produkten.

Denna punkt begränsar inte kundens rätt att reklamera ett ursprungligt fel eller ett fel som visar sig inom den tid som följer av konsumentköplagen.

13. Reklamation

Om kunden anser att en levererad produkt är felaktig ska [FYLL I FÖRETAGSNAMN] kontaktas så snart som möjligt.

Reklamation skickas till:

E-postadress för reklamation: [FYLL I E-POSTADRESS]
Telefonnummer: [FYLL I TELEFONNUMMER]
Öppettider: [FYLL I ÖPPETTIDER]

Vid reklamation bör kunden uppge:

Ordernummer
Kundens namn
Mottagarens namn, om annan än kunden
Datum och ungefärlig tid för leverans
Beskrivning av problemet
Fotografier på den levererade produkten, när det är relevant
Önskad lösning, exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning

Kunden bör fotografera produkten så snart som möjligt efter leveransen om ett fel upptäcks. Fotografier kan underlätta bedömningen men är inte alltid ett krav för att reklamera. Företaget får inte kräva fotografier som ett absolut villkor för att ta emot eller pröva en reklamation.

En vara är felaktig om den inte stämmer överens med avtalet, produktbeskrivningen, uppgifter som lämnats före köpet eller de krav som följer av konsumentköplagen. Bedömningen av färska blommor ska ta hänsyn till produktens art, avtalad kvalitet, leveranstid och skötsel efter leveransen.

Konsumenten har som huvudregel tre års reklamationsrätt i Sverige. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Under de första två åren från det att varan avlämnades presumeras ett fel som visar sig ha funnits vid avlämnandet, om inte annat följer av lag eller felets art. Företaget kan därför behöva visa att felet inte var ursprungligt.

Om produkten är felaktig kan kunden, beroende på omständigheterna, ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och skadestånd enligt konsumentköplagen. Vid färskvaror kan omleverans behöva ske snabbt eller ersättas av annan påföljd om omleverans inte längre är meningsfull.

Vi återkommer normalt inom [FYLL I ANTAL ARBETSDAGAR] arbetsdagar från mottagen reklamation. Denna angivna svarstid begränsar inte kundens rättigheter.

14. Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenten som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar normalt löpa den dag kunden eller någon som kunden utsett tar emot varan.

Ångerrätten gäller inte för varor som snabbt försämras eller snabbt blir gamla. Färska snittblommor, buketter och vissa andra färska blomsterarrangemang omfattas normalt av detta undantag. Undantaget ska bedömas utifrån den aktuella produktens egenskaper och får inte tillämpas generellt på produkter som inte snabbt försämras.

Ångerrätten gäller inte heller för en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, om förutsättningarna för det lagstadgade undantaget är uppfyllda.

Om en produkt omfattas av ångerrätt informerar [FYLL I FÖRETAGSNAMN] kunden tydligt om ångerrätten, hur den utövas, ångerfristen, returansvar och eventuella kostnader före köpet.

Kunden kan använda följande kontaktuppgifter för att meddela att ångerrätten utnyttjas:

E-postadress för ånger: [FYLL I E-POSTADRESS]
Postadress: [FYLL I POSTADRESS]

Kunden kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. Ett tydligt meddelande med kundens namn, ordernummer och information om att köpet ångras är tillräckligt.

Om ångerrätt gäller ska kunden skicka tillbaka produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade att ångerrätten utnyttjas, om inte annat följer av lag.

Returadress: [FYLL I RETURADRESS]

Kunden ansvarar för den direkta kostnaden för retur, om kunden har informerats om detta före köpet. Om företaget har erbjudit sig att stå för returkostnaden eller inte har informerat kunden om att kunden ska stå för den, får kostnaden inte läggas på kunden.

Kunden ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper eller funktion. Företaget får inte göra avdrag för normal hantering.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då [FYLL I FÖRETAGSNAMN] tog emot kundens meddelande om att ångerrätten utnyttjas. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, om inte annat följer av lag.

Återbetalning sker med samma betalningsmedel som kunden använde vid köpet, om inte annat har avtalats. Företaget återbetalar även standardkostnaden för den ursprungliga leveransen när lagen kräver det. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ behöver företaget inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.

15. Avbeställning

Kunden kan kontakta [FYLL I FÖRETAGSNAMN] för att begära avbeställning av en order.

Kunden har som huvudregel rätt att avbeställa en vara innan den har avlämnats. Företaget kan dock ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som uppstår på grund av avbeställningen, i den utsträckning som följer av konsumentköplagen. Företaget ska begränsa sin skada.

Eftersom många blomsterprodukter färdigställs särskilt för den valda leveransdagen kan kostnaden för avbeställning påverkas av om produkten redan har köpts in, tillverkats eller anpassats. En sådan kostnad får inte automatiskt motsvara hela priset och får inte tas ut om företaget inte kan visa att kostnaden eller förlusten är skälig och hänförlig till avbeställningen.

Om ordern ännu inte har börjat produceras försöker vi normalt att avbeställa den utan kostnad.

Om ordern redan har färdigställts, anpassats särskilt efter kundens önskemål eller skickats för leverans informerar vi kunden om eventuell skälig ersättning innan avbeställningen genomförs, när detta är möjligt.

Avbeställning påverkar inte kundens eventuella ångerrätt eller rätt att häva köpet på grund av fel eller försening.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din beställning.

16. Ändring av beställning

Ändringar av exempelvis följande uppgifter ska meddelas så snart som möjligt:

Leveransadress
Leveransdatum
Leveranstid
Hälsning på kort
Färgönskemål
Storlek
Mottagaruppgifter
Leveransinstruktioner

Vi kan inte garantera att ändringar kan genomföras efter att beställningen har börjat produceras eller skickats för leverans.

Eventuella kostnader för ändring eller ny leverans meddelas kunden innan ändringen genomförs. Kostnaden ska vara skälig och får inte begränsa kundens lagstadgade rättigheter.

17. Personlig hälsning och kort

Om kunden beställer ett kort med personlig hälsning ansvarar kunden för att texten är korrekt.

[FYLL I FÖRETAGSNAMN] ansvarar inte för felaktigheter som beror på information eller text som kunden själv har lämnat.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller ändra innehåll som är olagligt, hotfullt, kränkande eller på annat sätt olämpligt. Om detta påverkar beställningen kontaktar vi kunden och erbjuder, när det är möjligt, en alternativ text eller återbetalning av den berörda delen.

18. Bilder och produktpresentation

Vi strävar efter att fotografier och beskrivningar på webbplatsen ska ge en så korrekt bild som möjligt av produkterna.

Eftersom varje bukett och blomsterarrangemang är handgjort och består av naturliga material kan mindre variationer förekomma.

Sådana naturliga variationer betraktas inte automatiskt som fel på produkten. En produkt kan däremot vara felaktig om den avviker väsentligt från vad som avtalats eller från informationen som lämnats före köpet.

19. Personuppgifter

[FYLL I FÖRETAGSNAMN] behandlar personuppgifter i samband med beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

Personuppgifter behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Information om hur personuppgifter samlas in, används, lagras och skyddas finns i vår integritetspolicy:

Länk till integritetspolicy: [FYLL I LÄNK TILL INTEGRITETSPOLICY]

20. Cookies

Webbplatsen kan använda cookies och liknande tekniker för att säkerställa webbplatsens funktion, förbättra användarupplevelsen och, där det är tillämpligt och tillåtet, analysera trafik.

Mer information finns i vår cookiepolicy:

Länk till cookiepolicy: [FYLL I LÄNK TILL COOKIEPOLICY]

21. Kundservice

Frågor om beställningar, leveranser, produkter, betalningar eller reklamationer kan skickas till:

E-postadress: [FYLL I E-POSTADRESS]
Telefonnummer: [FYLL I TELEFONNUMMER]
Öppettider: [FYLL I ÖPPETTIDER]
Svarstid: [FYLL I NORMAL SVARSTID]

Ange gärna ordernummer vid kontakt med oss så kan vi hjälpa dig snabbare.

22. Ansvarsbegränsning

[FYLL I FÖRETAGSNAMN] ansvarar för fel, förseningar och andra brister i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning.

Vi ansvarar inte för skada eller försening som beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, om vi inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit omständigheten eller dess följder. Exempel kan vara större driftstörningar, naturhändelser, transportstörningar, strejk eller myndighetsbeslut.

Denna punkt befriar inte företaget från skyldigheten att vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan och begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag.

23. Force majeure

Om [FYLL I FÖRETAGSNAMN] förhindras att fullgöra sina åtaganden på grund av en extraordinär omständighet som ligger utanför företagets kontroll, som företaget inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, exempelvis naturkatastrof, pandemi, krig, strejk, omfattande transportstörningar, myndighetsbeslut eller allvarliga tekniska störningar, kan företaget vara befriat från ansvar för den aktuella förseningen eller underlåtenheten under den tid hindret består.

Force majeure påverkar inte kundens rätt att häva köpet eller få återbetalning när förutsättningarna för detta är uppfyllda enligt lag.

Om hindret består under längre tid kontaktar vi kunden och informerar om möjliga alternativ, exempelvis ändrat leveransdatum eller återbetalning.

24. Tvister och alternativ tvistlösning

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa ärendet genom dialog med kunden.

Kunden kan ha möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om tvisten inte kan lösas direkt med företaget. ARN prövar endast tvister inom sitt verksamhetsområde och enligt sina värde- och tidsgränser. Kunden ska normalt först ha framställt ett krav till företaget.

Företagets ARN-information: [FYLL I OM TILLÄMPLIGT]

Information om ARN och hur en anmälan görs finns på www.arn.se.

Tvingande konsumenträttsliga regler gäller oavsett vad som anges i dessa villkor. Kunden kan även ha rätt att väcka talan vid behörig domstol.

25. Ändringar av villkoren

[FYLL I FÖRETAGSNAMN] kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av förändrad lagstiftning eller förändringar i verksamheten.

Ändringar gäller från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen och påverkar inte avtal som redan har ingåtts, om inte annat följer av lag eller avtal.

De villkor som gäller för ett genomfört köp är de villkor som kunden accepterade vid beställningstillfället.

Den senaste versionen av villkoren finns alltid publicerad på:

Länk till aktuella villkor: [FYLL I LÄNK TILL VILLKORSSIDA]

26. Kontaktuppgifter

Senast uppdaterad: [FYLL I DATUM, ÅÅÅÅ-MM-DD]

Avancerade inställningar